nps significado - maria significado

NPS é a sigla para Net Promoter Score, uma metodologia de pesquisa de satisfação do cliente que tem como objetivo medir a lealdade e a disposição do cliente em recomendar uma empresa para amigos e familiares. A metodologia é baseada em uma única pergunta-chave: "De 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa para um amigo ou colega?". A partir da resposta, os clientes são classificados em três categorias: Promotores (notas 9-10), Neutros (notas 7-8) e Detratores (notas 0-6). O score do NPS é calculado subtraindo a porcentagem de clientes Detratores da porcentagem de clientes Promotores. O resultado pode variar de -100 (se todos os clientes forem detratores) a +100 (se todos os clientes forem promotores). O NPS é um indicador importante para medir a lealdade do cliente e identificar áreas críticas de melhoria no atendimento ao cliente. No entanto, é importante lembrar que o NPS não é a solução para todos os problemas de atendimento ao cliente. É apenas uma ferramenta para mensurar a satisfação do cliente e identificar possíveis áreas de melhoria. O sucesso do NPS depende da análise cuidadosa dos resultados e do compromisso da empresa com a melhoria contínua do atendimento ao cliente.honestidad significado